การพัฒนาและประเมินประสิทธิผลระบบบริหารจัดการงานบริการโสตทัศนศึกษา โดยประยุกต์ใช้แพลตฟอร์ม Low-Code และแนวคิด BYOD เพื่อมุ่งสู่สานักงานดิจิทัลอย่างยั่งยืน

Development and effectiveness evaluation of audio-visual service management system applying low-code platform and BYOD Concepttowards sustainable digital office

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบบริหารจัดการงานบริการโสตทัศนศึกษาทดแทนระบบการให้บริการรูปแบบเดิม และเพื่อศึกษาประสิทธิผลของการประยุกต์ใช้แพลตฟอร์ม Low-Code (AppSheet) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่เอื้อให้บุคลากรสามารถพัฒนานวัตกรรมได้ด้วยตนเองโดยไม่จาเป็นต้องอาศัยทักษะการเขียนโปรแกรมขั้นสูง ในการขับเคลื่อนนโยบายสานักงานดิจิทัล คณะผู้วิจัยดาเนินการโดยวิเคราะห์และออกแบบกระบวนการทางานใหม่เพื่อลดความซ้าซ้อน และพัฒนาแอปพลิเคชันสาหรับรองรับการขอใช้บริการถ่ายภาพ งานวีดิทัศน์ และการประชุมออนไลน์ โดยระบบที่พัฒนาขึ้นมีจุดเด่นในการเชื่อมโยงการแจ้งเตือนอัตโนมัติแก่เจ้าหน้าที่ผ่านแอปพลิเคชัน Telegram และส่งอีเมลยืนยันสถานะไปยังผู้ขอรับบริการ พร้อมทั้งแสดงผลข้อมูลในรูปแบบปฏิทินออนไลน์ (Dashboard) ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่วางแผนการดาเนินงานได้ล่วงหน้าและผู้ใช้บริการสามารถติดตามสถานะได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ยังได้บูรณาการแนวคิดการนาอุปกรณ์ส่วนตัวมาใช้ในการปฏิบัติงาน (Bring Your Own Device: BYOD) เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มความคล่องตัวให้แก่ผู้ปฏิบัติงานผ่านการใช้งานบนสมาร์ทโฟน
ผลการศึกษาพบว่า ระบบดังกล่าวสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการงานโสตทัศนศึกษาได้อย่างมีนัยสาคัญ โดยช่วยลดระยะเวลาในขั้นตอนการรับเรื่องและประสานงาน ลดความผิดพลาดของข้อมูล และลดการใช้ทรัพยากรกระดาษ (Paperless) ได้อย่างเป็นรูปธรรม อีกทั้งข้อมูลสารสนเทศที่ถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบยังช่วยให้ผู้บริหารสามารถนาไปวิเคราะห์เพื่อวางแผนและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่า ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน

The objective of this study was to develop an audiovisual service management system to replace the traditional service model and to examine the effectiveness of applying a Low-Code platform (AppSheet). This technology empowers personnel to develop innovations independently without requiring advanced programming skills, thereby driving the digital office policy. The researchers analyzed and redesigned workflows to minimize redundancy and developed an application to support requests for photography, videography, and online meeting services. Key features of the developed system include automatic notifications to staff via Telegram and email status confirmations to service users. Additionally, the system visualizes data through an online calendar (Dashboard), enabling staff to plan operations in advance and allowing users to track request status in real-time. Furthermore, the Bring Your Own Device (BYOD) concept was integrated to reduce operational costs and enhance agility through smartphone usage. The results indicated that the system significantly enhanced the efficiency of audiovisual service management. It concretely reduced processing and coordination time, minimized data errors, and decreased paper usage (Paperless). Moreover, systematically stored information enables executives to analyze data for cost-effective planning and resource allocation, aligning with sustainable organizational development guidelines.